Вопросы и ответы по Amazon Pinpoint

Маршруты позволяют автоматизировать многоэтапные кампании. Каждая операция в маршруте – это либо действие (например, отправка электронного письма), либо заданный период ожидания, либо подстройка сегментов маршрута на основе действий клиента (например, открытие электронного письма или отказ от его открытия), либо принудительное удержание.

Подробные сведения об этих операциях см. в разделе «Маршруты» Руководства пользователя Amazon Pinpoint.

Каждому маршруту можно задать время его начала и завершения. Маршрут может продолжаться до 18 месяцев.

Помимо этого, можно указать, как часто к путешествию могут присоединяться новые участники. При создании путешествия задается сегмент пользователей, которые могут в нем участвовать. Маршрут можно настроить так, чтобы целевой сегмент регулярно обновлялся: ежечасно, ежедневно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно – или не обновлялся вообще.

В маршрутах предусмотрена встроенная процедура проверки, которая отслеживает наличие ошибок, а также предоставляет необходимые советы и рекомендации. Эту процедуру проверки необходимо пройти перед запуском каждого маршрута.

Кроме того, путешествия предлагают возможность тестирования, с помощью которой можно с легкостью отправить группу участников теста в созданное путешествие. Тестирование путешествия позволяет убедиться, что оно функционирует надлежащим образом.

В случае возникновения проблем во время путешествия, его можно остановить в любой момент. В случае остановки маршрута его участники останавливаются на текущем действии и не переходят к следующему.

Amazon Pinpoint позволяет с легкостью проводить целевые кампании и стимулировать коммуникацию с клиентами с использованием различных каналов: электронной почты, SMS, мобильных push‑уведомлений, сообщений в приложениях и настраиваемых каналов. Amazon Pinpoint помогает определять целевую аудиторию, выбирать подходящие сообщения, планировать оптимальное время их доставки и отслеживать результаты кампании.

Amazon Pinpoint обладает встроенными возможностями масштабирования, позволяя ежедневно собирать и обрабатывать миллиарды событий и отправлять пользователям миллиарды целевых сообщений.

Консоль сервиса предоставляет маркетологам инструменты управления кампаниями, которые позволяют создавать и запускать многоканальные кампании, а также контролировать их ход по всем приложениям, базам пользователей и устройствам. Кампании можно запускать по расписанию, а также в ответ на изменение поведения пользователя или выполнение определенных действий. Для маркетологов, которые хотят проводить многоэтапные кампании с использованием различных каналов связи, есть возможность разработать маршруты клиента и оркестрировать комплексную схему взаимодействия. Маркетологи также могут использовать возможности создания шаблонов для персонализации обмена сообщениями с конечным пользователем. Маркетологи также могут измерять эффективность передачи сообщений с помощью аналитических инструментов Pinpoint, чтобы понять степень влияния на поведение пользователя.

Стандартные кампании включают целевой сегмент (динамический или постоянный), сообщение и расписание для его отправки. При создании кампании можно использовать ранее определенные сегменты или определить новый сегмент. Для каждой запланированной кампании Amazon Pinpoint повторно вычисляет текущий размер аудитории с учетом критериев, связанных с определенным сегментом.

Кампания для A/B‑тестирования – это кампания с применением нескольких вариантов. Каждый вариант отличается от других сообщениями или графиком рассылки. Она позволяет сравнивать коэффициенты реагирования на каждый вариант, чтобы определить, какой из них больше повлиял на клиентов.

Во время настройки кампании в Amazon Pinpoint можно выбрать нужный момент для отправки этой кампании. Предлагается два варианта: рассылка кампании в определенное время или после определенного события. При использовании времени можно запланировать однократный и немедленный запуск кампании или ее выполнение в назначенный момент времени в будущем. Кроме того, можно запланировать многократный запуск рассылки: ежечасно, ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Чтобы настроить повторяющиеся кампании, выберите дату начала и дату окончания, а также укажите, нужно ли доставлять сообщения с учетом местного часового пояса каждого получателя.

С помощью Amazon Pinpoint можно создавать и другие кампании, которые отправляют заданные сообщения – например, текстовые сообщения, push‑уведомления, сообщения в приложениях или электронные письма – в момент совершения пользователями определенных действий в приложениях. Примером может служить приветственное письмо в момент создания клиентского профиля. Кампании на основе событий можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса. Событийные кампании можно эффективно применять в примерах использования, связанных как с транзакциями, так и с таргетированными кампаниями. Вместо указания точного времени отправки сообщения клиентам требуется выбрать определенные события, атрибуты и значения различных метрик, которые станут триггерами запуска кампаний. Подробные сведения о кампаниях на основе событий см. в нашем блоге.

Архитектура Amazon Pinpoint является модульной. Компании могут выбирать, какие сервисы использовать, и выполнять интеграцию с уже существующими системами и процессами. Базовые сервисы Amazon Pinpoint включают в себя инструменты анализа вовлеченности, каналы коммуникации, метрики эффективности доставки сообщений, инструменты управления аудиторией и ее сегментирования, а также инструменты управления кампаниями и шаблонами сообщений.

Кроме того, платформа поддерживает сервисы интеграции данных, которые позволяют расширить данные аналитики и сегментирования Amazon Pinpoint за счет внешних источников (например, S3), а также дают возможность экспортировать данные во внешние маркетинговые системы с помощью Kinesis Event Streams.

На странице общих настроек консоли Amazon Pinpoint можно настроить максимальное количество сообщений, получаемых адресатом в рамках одной кампании. Эта возможность полезна, когда требуется наложить строгие ограничения на количество сообщений, получаемых адресатом в определенный момент времени. Например, при создании кампании, которая автоматически отправляется всем новым клиентам, можно установить 1 в качестве лимита. Это значение обеспечит уверенность в том, что новые клиенты получат сообщение только один раз.

Важно отметить, что эта возможность оперирует количеством сообщений, направляемых адресату, а не количеством фактически доставленных ему сообщений. Если кампания настроена на автоматическую отправку сообщения при создании клиентом нового аккаунта, но адресат не может получить сообщение по какой‑либо причине (например, если для адреса действует параметр кампании «Период молчания»), считается, что сообщение все‑таки было направлено адресату. В таком случае адрес исключается из последующих запусков кампании до истечения периода ограничения.

Каждому маршруту можно задать время его начала и завершения. Маршрут может продолжаться до 18 месяцев.

Помимо этого, можно указать, как часто к путешествию могут присоединяться новые участники. При создании путешествия задается сегмент пользователей, которые могут в нем участвовать. Маршрут можно настроить так, чтобы целевой сегмент регулярно обновлялся: ежечасно, ежедневно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно – или не обновлялся вообще.

В маршрутах предусмотрена встроенная процедура проверки, которая отслеживает наличие ошибок, а также предоставляет необходимые советы и рекомендации. Эту процедуру проверки необходимо пройти перед запуском каждого маршрута.

Кроме того, путешествия предлагают возможность тестирования, с помощью которой можно с легкостью отправить группу участников теста в созданное путешествие. Тестирование путешествия позволяет убедиться, что оно функционирует надлежащим образом.

В случае возникновения проблем во время путешествия, его можно остановить в любой момент. В случае остановки маршрута его участники останавливаются на текущем действии и не переходят к следующему.

Amazon Pinpoint предлагает разработчикам единый уровень API, поддержку CLI и SDK на стороне клиента, что позволяет расширить спектр каналов, с помощью которых их приложения взаимодействуют с пользователями. В число этих каналов входят электронная почта, текстовые сообщения (SMS) и мобильные push‑уведомления, голосовые сообщения и настраиваемые каналы. Кроме того, Amazon Pinpoint предоставляет разработчикам систему аналитики, которая отслеживает поведение пользователя приложения и уровень его вовлеченности. С помощью этого сервиса разработчики могут выяснить, каким именно образом каждый пользователь предпочитает взаимодействовать с их приложениями. Это позволяет им персонализировать работу приложения для конечных пользователей, чтобы повысить ценность приложений в их глазах.
Кроме того, Amazon Pinpoint помогает разработчикам создавать решения для различных примеров использования, будь то прямая или транзакционная передача сообщений, целевая адресация, рассылка в рамках рекламной кампании или рассылка на основе определенных событий.

Кампании на основе событий отправляют заданные сообщения в формате SMS, push‑уведомлений, сообщений в приложениях или электронных писем вашим пользователям, когда те выполняют определенные действия в приложениях, например совершают покупку или просматривают видео. Так, можно настроить кампанию на отправку определенного сообщения, когда пользователь создает новый аккаунт или добавляет товар в корзину, но не покупает его. Кампании на основе событий можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса. Событийные кампании можно эффективно применять в примерах использования, связанных как с транзакциями (например, для отправки одноразовых паролей и подтверждений заказа), так и с таргетированными кампаниями (например, маркетинговыми акциями). Вместо указания точного времени отправки сообщения клиентам требуется выбрать определенные события, атрибуты и значения различных метрик, которые станут триггерами запуска кампаний. Подробные сведения о кампаниях на основе событий см. в этой публикации в блоге.

Первым шагом в настройке кампании на основе событий является создание новой кампании. На четвертом шаге создания кампании требуется выбрать момент ее отправки. Кампания может быть отправлена в определенное время или при наступлении определенного события. При выборе варианта «При наступлении события» требуется указать события, атрибуты и метрики, которые будут запускать эту кампанию.

Специальные события – это события с самостоятельно заданными метриками. Они помогают отслеживать действия пользователей, характерные для конкретного приложения или игры. Диаграммы событий Amazon Pinpoint показывают, как часто происходят специальные события. Специальные события можно фильтровать на основе атрибутов и их значений.

Специальное событие создается следующим образом. Событию присваивается название, например, «Покупка предмета» или «Нажатие кнопки», затем добавляется контекст с указанием атрибутов (для качественных показателей) или метрики (для количественных показателей). Например, если нужно отследить количество покупок, совершенных из приложения, можно добавить специальное событие «Покупка предмета» и указать «Предмет XYZ» в качестве атрибута и «Цена предмета» в качестве метрики. Отчет о специальных событиях позволяет выполнять поиск и фильтрацию по каждому атрибуту или метрике. К примеру, можно узнать, как часто приобретали товар XYZ или как часто цена товара была равна 1,99 USD. Кроме того, можно проанализировать средневзвешенные значения метрик (за сессию) и отследить минимальные, максимальные и средние значения метрик. Специальные события рекомендуется называть обобщенно, а атрибуты – более конкретно.

Специальные события помогают понять, какие действия предпринимают пользователи при использовании вашего приложения. Так, разработчику игр может потребоваться проанализировать, как часто пользователи проходят тот или иной уровень и сколько здоровья остается у персонажа после прохождения этого уровня. С помощью специальных событий можно создать событие завершения уровня под названием «level_complete» с атрибутом «add_level» и значением атрибута «health». После каждого прохождения уровня можно регистрировать событие level_complete с указанием уровня и оставшегося здоровья персонажа. Просмотрев диаграммы событий, можно обнаружить, к примеру, что третий уровень игры является слишком простым, потому что пользователи всегда заканчивают его с максимальным уровнем здоровья. С помощью этих данных можно регулировать сложность уровня, делая игру более интересной и привлекая пользователей, что, в свою очередь, поможет улучшить показатели удержания.

Можно использовать специальные события для создания событийных кампаний, когда сообщения отправляются пользователям при совершении ими определенных действий в приложениях. Например, можно настроить кампанию на отправку определенных сообщений, когда пользователь создает новый аккаунт, тратит определенное количество денег или добавляет товар в корзину, но не покупает его.

Событийные кампании помогают рассылать пользователям своевременные, персонализированные и релевантные сообщения, что существенно повышает их доверие к бренду и дает веский повод вернуться. Кампании на основе событий можно создавать с помощью API Amazon Pinpoint или консоли сервиса.

Amazon Pinpoint различает адреса и пользователей. Адрес – это место назначения, куда можно отправлять сообщения, например мобильное устройство, адрес электронной почты или номер телефона пользователя. Пользователь – это лицо с уникальным ID пользователя. Этот ID может быть связан с одним или несколькими адресами (не более 10).

Некоторые аналитические диаграммы Amazon Pinpoint показывают статистику по адресам, другие – по пользователям. Подробную информацию об отдельных диаграммах см. в разделе «Справочник по аналитическим диаграммам Amazon Pinpoint» Руководства пользователя Amazon Pinpoint.

Сеанс начинается при запуске приложения (или выходе приложения из фонового режима) и заканчивается при закрытии приложения (или переходе приложения в фоновый режим). Кратковременные перерывы в работе приложения, например, для прочтения нового сообщения, с периодом отсутствия активности до 5 секунд, не приводят к созданию нового сеанса. Общее количество сеансов за день – это количество сеансов в приложении за каждый день. Среднее количество сеансов активного пользователя за день – это среднее количество сеансов, приходящееся на пользователя за день.

Для стандартных кампаний вы можете отслеживать такие метрики, как количество отправленных и доставленных сообщений, коэффициент доставки, коэффициент открытия и распределение сеансов кампании по времени дня.

Аналитические данные можно посмотреть в консоли Amazon Pinpoint. Для каждого проекта консоль предоставляет подробные диаграммы и метрики, показывающие данные о демографии пользователей, об их действиях в приложениях, покупательской активности, а также информацию о скорости доставки и уровне вовлеченности аудитории в рекламные кампании. Получить доступ к пакету этих метрик также можно программным способом с помощью API Amazon Pinpoint.

Amazon Pinpoint предлагает несколько типов стандартных аналитических данных, которые позволяют понять, как работает конкретное приложение. Стандартная аналитика включает в себя активных пользователей, совершаемые ими действия и демографические данные, сессии, эффективность удержания пользователей, успешность кампаний и транзакционные сообщения. Эти данные в совокупности с аналитическими инструментами консоли позволят осуществлять глубокую аналитику, фильтруя информацию по определенным сегментам, настраиваемым атрибутам и другим показателям.

Удержание по состоянию на конкретный день определяется количеством пользователей, впервые использующих приложение в конкретный день и затем снова использующих приложение в течение следующих 7 дней (удержание в течение 7 дней), четырнадцати дней (удержание в течение 14 дней) и тридцати дней (удержание в течение 30 дней).

Показатель Sticky Factor указывает на число ежемесячных пользователей, работавших с приложением в определенный день.

Чтобы вычислить Sticky Factor, нужно разделить число пользователей в день на число ежемесячных активных пользователей. Например, если число пользователей приложения в день равно 100 000, а число ежемесячных активных пользователей – 300 000, показатель Sticky Factor равен 0,33. Высокий показатель Sticky Factor указывает на высокую вовлеченность пользователей, привлекательность ресурса и широкие возможности монетизации.

Демографические диаграммы предоставляют информацию об атрибутах устройств пользователей приложения. Показываются также специальные атрибуты, определенные пользователем.

Amazon Pinpoint автоматически сохраняет аналитические данные в течение 90 дней. Вы можете посмотреть их в консоли или сделать запрос на предоставление пакета данных программным способом с помощью API Amazon Pinpoint. Чтобы сохранить данные на более длительный срок, необходимо экспортировать их из консоли в файлы CSV (с разделителями-запятыми) или настроить Amazon Pinpoint для отправки потока событий в Amazon Kinesis. Kinesis — это сервис AWS, предназначенная для сбора, обработки и анализа данных других сервисов AWS в режиме реального времени. Amazon Pinpoint может отправлять данные событий в Kinesis Data Firehose. Оттуда их пересылают в хранилища данных AWS, например в Amazon S3 или Amazon Redshift. С помощью Amazon Pinpoint можно также отправлять данные в Kinesis Data Streams. Сюда можно импортировать множество потоков данных, чтобы хранить здесь для обработки в аналитических приложениях.

10DLC – новый стандарт отправки сообщений из приложений, таких как Amazon Pinpoint, отдельным получателям. Данный тип отправки называется «от приложения пользователю» или «сообщения A2P». Для отправки клиентам текстовых сообщений с высокой пропускной способностью и высокой скоростью доставки вы можете использовать телефонные номера 10DLC.

Чтобы использовать номера 10DLC, оператору требуется регистрация информации о вашей компании и примеры использования (также именуемые вашей кампанией 10DLC). Процесс регистрации выполняется непосредственно в консоли Amazon Pinpoint. После одобрения вашей компании и кампании 10DLC вы можете приобрести номер телефона и связать его с кампанией.

После 1 июня 2021 года незарегистрированные длинные коды США будут доступны только для использования на голосовых каналах. Вы не сможете использовать незарегистрированные длинные коды США для отправки СМС-сообщений.

Для отправки СМС-сообщений получателям из США будет необходимо использовать короткий код, номер телефона 10DLC или бесплатный номер.

Без дополнительных действий незарегистрированные длинные коды останутся в вашем аккаунте. Вы продолжите платить 1 USD в месяц за каждый незарегистрированный длинный код. Тем не менее, вы не сможете использовать незарегистрированные длинные коды США для отправки текстовых сообщений.

Вы можете сохранить незарегистрированные длинные коды, если планируете использовать их для отправки голосовых сообщений клиентам. Вы также можете конвертировать незарегистрированные длинные коды в телефонные номера 10DLC, если хотите в дальнейшем использовать их для отправки текстовых сообщений.

Если вы не хотите сохранять незарегистрированные длинные коды, то можете удалить их в консоли Amazon Pinpoint.

Если вы завершите процесс конвертации 10DLC до 1 июня 2021 года, задержек не произойдет. В случае начала процесса конвертации после 1 июня 2021 года вы можете столкнуться с задержкой в несколько дней.

Важно отметить, что кампании 10DLC полностью отделены от кампаний Amazon Pinpoint и не связаны с ними.

Кампания 10DLC – это описание вашего примера использования. В процессе регистрации кампании 10DLC необходимо описать пример использования и предоставить шаблоны сообщений, которые вы планируете использовать. Более подробную информацию см. в разделе Регистрация кампании 10DLC в Руководстве пользователя Amazon Pinpoint.

Да. Если в вашем аккаунте есть только один номер телефона США (номер 10 DLC, короткий код или бесплатный номер), все сообщения для получателей в США будут отправлены с него.

Если в вашем аккаунте Amazon Pinpoint есть несколько номеров, вы можете выбрать исходный номер при обращении в Amazon Pinpoint API. В случае отсутствия выбранного исходного номера Amazon Pinpoint найдет оптимальный номер для отправки сообщения. При наличии короткого кода в аккаунте Amazon Pinpoint отправит сообщение с данного номера. Если короткого кода нет, система попытается найти и отправить сообщение с телефонного номера 10DLC. Если номера 10DLC нет, система попытается найти и отправить сообщение с бесплатного номера.

К кампании 10DLC можно привязать несколько телефонных номеров. Но каждый телефонный номер должен быть связан только с одной кампанией 10DLC. Использование нескольких телефонных номеров для одной кампании не дает никаких дополнительных преимуществ с точки зрения пропускной способности.

На то, чтобы связать новый номер с кампанией 10DLC, требуется до 14 рабочих дней. Когда процесс связывания завершится, статус поменяется на Ready (Готов).

Нет. На текущий момент единственный способ приобрести телефонные номера – с помощью консоли Amazon Pinpoint.

Процессы регистрации компании и кампании 10DLC связаны с вашим аккаунтом AWS и не привязаны к конкретному региону AWS. Вы можете иметь несколько уникальных для конкретного региона AWS номеров 10DLC. Эти телефонные номера могут быть связаны с одной кампанией 10DLC.

Нет, в настоящее время мы не предоставляем возможность указать код города при покупке номера телефона.

Нет. Стандарт 10DLC применим только к сообщениям, отправленным получателям в США на номера телефонов США.

Да. При приобретении телефонного номера для кампании 10DLC вы можете указать цель использования – СМС-сообщения, голосовые сообщения или оба варианта. Вы можете использовать телефонный номер для отправки голосовых сообщений, если при покупке номера включили такую функцию.

Вы можете использовать поля для переменных в типовых сообщениях, чтобы обозначить переменное содержимое. Например, типовое сообщение «Привет, Джон. Ваш одноразовый пароль – 1234» можно записать как «Привет, {#var}. Ваш одноразовый пароль – {#var}».

Панели аналитики в Amazon Pinpoint предоставляют общую метрику для текущего проекта. Но они не предоставляют метрику для конкретных кампаний 10DLC. Вы можете включить потоковую передачу событий для сбора метрик по доставке и ответам на сообщения.

Перенос регистраций 10DLC между аккаунтами AWS возможен, но для завершения может потребоваться несколько недель. По этой причине мы рекомендуем завершить процесс регистрации 10DLC в вашем основном производственном аккаунте. Затем вы можете использовать доступ к нескольким аккаунтам, чтобы использовать телефонные номера 10DLC совместно с другими аккаунтами AWS, например с аккаунтами для тестирования или разработки.

Нет. В данной ситуации вам необходимо зарегистрироваться заново в консоли Amazon Pinpoint.

Регистрация компании и кампании 10DLC применяется ко всему вашему аккаунту AWS, но отдельные телефонные номера связаны с каждым регионом AWS. Вы можете зарегистрировать компанию и кампанию 10DLC в одном регионе, а после настроить доступ к нескольким аккаунтам, чтобы использовать телефонные номера и в других регионах.

По умолчанию Amazon Pinpoint устанавливает ограничение на количество отправляемых СМС-сообщений – не более 20 в секунду. В случае превышения этого ограничения вы получите ошибки регулирования. Но вы можете запросить увеличение ограничения.

В рамках 10DLC операторы мобильной связи рассчитывают балл доверия для каждого отправителя в ходе регистрации компании и кампании. Балл доверия определяет, сколько сообщений примет от вас каждый из операторов. Если вы превысите ограничения своей кампании для конкретного оператора, он отклонит ваши сообщения. Мы настоятельно рекомендуем включить потоковую передачу событий, чтобы отслеживать такие события.

Да, телефонные номера 10DLC поддерживают двусторонний обмен сообщениями.

Регистрации компании и кампании 10DLC управляются через стороннюю организацию под названием Campaign Registry. В настоящий момент Campaign Registry позволяет компании регистрироваться только один раз для каждого приложения для отправки (такого как Amazon Pinpoint). Но вы можете использовать доступ к нескольким аккаунтам, чтобы несколько аккаунтов AWS могли отправлять СМС-сообщения с одного телефонного номера 10DLC.

Мобильные операторы не позволяют отправителям использовать ссылки, сокращенные в таких сервисах как bit.ly или TinyURL. Мы рекомендуем при добавлении ссылок в сообщения использовать полный домен URL. Кроме того, существуют коммерческие сервисы коротких ссылок, которые позволяют использовать закрепленный домен. Вы даже можете создать свой сервис коротких ссылок на основе сервисов AWS. Если вы используете пользовательский домен для сокращения URL-адресов, доменное имя должно иметь явную связь с вашим брендом. Во время процесса регистрации кампании 10DLC при предоставлении шаблонов сообщений вам необходимо предоставить примеры сокращенных URL-адресов.

Да. Консоль Amazon SNS в данный момент не позволяет регистрировать компании и кампании 10DLC. Однако вы можете использовать телефонные номера 10DLC, настроенные в консоли Amazon Pinpoint, чтобы отравлять сообщения через Amazon SNS.

В типовых сценариях использования Amazon SNS и Amazon SES приложение необходимо настраивать таким образом, чтобы можно было управлять целевой аудиторией, содержимым и графиком доставки каждого сообщения. Amazon Pinpoint позволяет создавать шаблоны сообщений, графики доставки, узкоспециализированные сегменты и комплексные кампании.

Используя возможности голосового канала Amazon Pinpoint, можно отправлять голосовые сообщения клиентам на телефон. С помощью голосового канала Pinpoint удобно доставлять транзакционные сообщения, например одноразовые пароли, напоминания о встречах, подтверждения заказов и т. д. Используя возможности голосового канала Pinpoint, можно преобразовывать текст в живую речь для доставки клиентам персонализированных голосовых сообщений. Метрики звонков, такие как количество завершенных звонков и количество прерванных звонков, помогут оптимизировать отправку голосовых сообщений. Имея в распоряжении возможности голосового канала Pinpoint и SMS, можно отправлять SMS‑сообщения клиентам, которые предпочитают такой способ общения, а также отправлять голосовые сообщения тем клиентам, которые либо не могут получать SMS, либо предпочитают общаться по телефону. С появлением возможности голосового общения Amazon Pinpoint можно использовать для эффективного привлечения клиентов, рассылая своевременный и релевантный контент через push‑уведомления, электронные письма, SMS и голосовые сообщения.

Amazon Connect – это простой в использовании многоканальный облачный контактный центр, который помогает компаниям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов при меньших затратах. Более 10 лет назад розничному бизнесу Amazon потребовался контактный центр, который предоставил бы нашим клиентам индивидуальный, динамичный и естественный опыт взаимодействия. Мы не нашли контактный центр, который отвечал этим требованиям, поэтому создали его сами. Мы сделали его доступным для всех организаций, и сегодня сервис используют тысячи компаний, насчитывающих от десяти до десятков тысяч операторов. См. подробные сведения в разделе Amazon Connect.

Да. Amazon Pinpoint хранит данные пользователя и события, а также адреса. Мы должны хранить эти данные, чтобы вы могли создавать сегменты, отправлять сообщения получателям, обрабатывать данные приложения и анализировать сведения о заинтересованности пользователей в кампании.

Вы являетесь полноправным владельцем своего контента. Мы можем использовать его только с вашего разрешения.

Можно выборочно удалить данные, хранящиеся в аккаунте Amazon Pinpoint, или закрыть весь аккаунт AWS. По истечении периода после закрытия AWS навсегда закроет ваш аккаунт AWS, и вы больше не сможете открыть его снова. Любой контент, который вы не удалили, безвозвратно удаляется, а все сервисы AWS, которые вы не остановили, будут остановлены. Подробнее об удалении данных из Amazon Pinpoint см. в разделе руководства по Amazon Pinpoint для разработчиков или на нашей странице с информацией о закрытии аккаунта.

Мобильные операторы в США взимают плату за каждое SMS-сообщение, передаваемое от приложения пользователю (A2P) через их сети. Эти платежи в AWS отражены как стоимость услуг операторов мобильной связи, которая может изменяться при изменении тарифов операторами.

За доставку всех сообщений, отправляемых из AWS и попадающих в нижестоящую инфраструктуру, взимается плата независимо от успешности доставки.

Чтобы сообщить о нарушениях правил использования электронной почты, отправьте письмо по адресу email-abuse@amazon.com.

Чтобы помочь нам решить проблему как можно быстрее и эффективнее, укажите полные заголовки исходных писем. Процедуры получения заголовков электронных писем для нескольких популярных почтовых клиентов приведены на странице «How to Get Email Headers» веб‑сайта MxToolbox.com.

Ваш персональный менеджер AWS может направить запросы на обеспечение новых возможностей и отзывы непосредственно соответствующей команде. Если в данный момент у вас нет персонального менеджера AWS, можно оставить свой отзыв на форуме Amazon Pinpoint.

Если у вас есть план поддержки AWS Support, вы можете создать новую заявку в службу поддержки непосредственно в Консоли управления AWS. Стоимость планов поддержки AWS Support составляет от 29 USD в месяц. Дополнительные сведения о планах Поддержки AWS см. на странице https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Создание новой заявки для службы технической поддержки

• В меню «Поддержка» на консоли выберите Центр поддержки.
• Затем нажмите Создать заявку.
• На странице создания заявки выберите Техническая поддержка.
• Укажите информацию о проблеме, с которой вы столкнулись, а затем отправьте заявку.

Если у вас нет плана поддержки AWS Support, вы также можете задавать вопросы и получать ответы на форуме Amazon Pinpoint.