示範和影片

Amazon Connect 端對端示範 (4:49)
Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling 示範 (13:02)
使用 Amazon Connect Contact Lens 啟用聊天至回呼升級 (3:36)
Just Energy 利用 Amazon Connect 加強其聯絡中心創新 (1:38)
Accor 透過卓越的 CX 提供世界級飯店餐飲服務 (1:38)
Amazon Q 的 Connect 示範 (4:44)
使用 Amazon Connect Contact Lens 偵測熱門主題 (10:19)
Traeger Grills 利用 IoT 資料和 Amazon Connect 啟動 CX (2:15)
澳洲國家銀行藉助 Amazon Connect 實現其數位優先策略 (1:25)
歐洲最大航空公司 Ryanair 變革航空旅行 (2:20)
Amazon Connect 客服工作區示範 (2:50)
開始使用 Amazon Connect 逐步指南 (5:07)
nib Group 透過聯絡中心分析解鎖客戶洞察 (1:19)
Capital One 聯絡中心使用 Amazon Connect 更快速地創新 (3:22)
VistaPrint 利用 CX 資料設計出前瞻品牌 (2:09)

思維領導力部落格

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分析師報告

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
1 …
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AWS re:Invent 簡報

AWS re:Invent 2023 簡報

執行長 Adam Selipsky 重大發表 (2:15:15)
Swami Sivasubramanian 博士重大發表 (1:51:27)
使用 Amazon Connect 個人化全通路客戶體驗 (44:55)
DISH 如何使用 Amazon Connect 來擴展聯絡中心和助力客服取得成功 (54:19)
使用 Amazon Connect 來探索洞察並優化員工績效 (39:51)
使用 Amazon Connect 和生成式 AI 的聯絡中心後續行動 (1:02:58)
使用全新的 Amazon Connect 通路擴大客戶互動 (31:47)
高階主管談論生成式 AI 和應用程式 (50:15)
使用 Amazon Connect 的生成式 AI 變革您的聯絡中心 (33:58)
使用 AI 和 Amazon Connect 來變革自助體驗 (1:05:37)

最新消息

文件

管理指南

協助您開始使用 Amazon Connect。描述 Amazon Connect 虛擬聯絡中心，協助管理員新增使用者、選擇電話語音選項、管理資料儲存體和設定加密。

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API 參考指南

描述 Amazon Connect 的 API 操作。

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軟體開發套件

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技術資源部落格

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