Amazon Pinpoint 常見問答集

旅途會自動化多步驟行銷活動。旅程中的每個活動可以是一個動作 (例如傳送電子郵件)、以時間為基礎的等待、根據客戶動作 (例如開啟電子郵件與不開啟電子郵件) 區分旅程區段或強制暫停。

要進一步了解這些活動，請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的旅程。

您可以為每個旅程設定特定的開始和結束時間。每次旅程最多可以連續執行 18 個月。

您也可以安排新參與者進入旅程的頻率。建立旅程時，可以指定參與的客戶區隔。您可以設定旅程，以便定期 (每小時、每天、每月、每季、每年或不更新) 更新此區隔。

旅程有一個內建的檢查程序，可顯示各種造成無法繼續執行的錯誤，同時也會提供建議和最佳實務。您必須完成這個檢查程序才能啟動每個旅程。

旅程還包括一個測試功能，可輕鬆透過旅程傳送一組測試參與者。透過測試您的旅程，可以確保其行為與預期的一致。

如果您在旅程執行期間遇到問題，可以隨時停止。停止旅程時，參與者會停在目前進行的活動，不會前往下一個活動。

Amazon Pinpoint 可以輕鬆執行鎖定目標的行銷活動，並且推動跨不同管道的客戶通訊：電子郵件、SMS、推送通知、應用程式內傳訊或自訂管道。 Amazon Pinpoint 行銷活動可讓您定義要鎖定目標的使用者、決定要傳送何種訊息、排定交付訊息的最佳時機，然後追蹤行銷活動的結果。

Amazon Pinpoint 是專為擴展而生，讓您能夠每天收集和處理數十億個事件，並傳送數百萬則鎖定目標的訊息給使用者。

主控台提供行銷人員各種行銷活動管理工具，可在應用程式、使用者及裝置建立、執行和管理多重管道的行銷活動。行銷活動可以依照使用者變更和動作來排定或觸發。對於想要跨多個管道進行多步驟行銷活動的行銷人員，他們可以設計旅程以協調端對端的體驗。行銷人員還可以利用範本支援來個人化最終使用者訊息。行銷人員也可以使用 Pinpoint 分析來測量簡訊有效性，以了解對使用者行為的影響。

標準行銷活動會包含目標區隔 (無論靜態或動態)、訊息，以及傳送訊息的排程。此外，您可以重複使用先前定義的區隔，或是在建立行銷活動時定義新的區隔。Amazon Pinpoint 每次執行排定的行銷活動時，都會根據與區隔相關聯的條件，重新計算目前的受眾規模。

A/B 行銷活動指的是有一個以上處理方式的行銷活動，每種處理方式可能是訊息或傳送的時間不同。您可以比較每種處理方式的回應率，以判斷哪種方式對客戶的影響較大。

在 Amazon Pinpoint 設定行銷活動時，您可以選擇傳送行銷活動的時間。您有兩個選擇，您可以在特定時間或在事件發生時傳送行銷活動。時間型行銷活動可以排定為立即執行一次，或在您指定的未來時間執行。您也可以排定每小時、每天、每週或每個月多次執行這些行銷活動。若要定義重複執行的行銷活動，請選擇開始日期和結束日期，並指定是否要根據每個收件人的當地時區傳送訊息。

您也可以使用 Amazon Pinpoint 建立可傳送訊息的行銷活動，以便客戶在應用程式採取特定動作時，傳送文字訊息、推送通知、應用程式內傳訊和電子郵件等訊息。例如，客戶建立設定檔時傳送歡迎電子郵件。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。事件型行銷活動是實作交易和鎖定目標行銷活動使用案例最有效的方法。您無須定義將訊息傳送給客戶的時間，而是選擇用來觸發行銷活動的特定事件、屬性和指標數值。要進一步了解事件型行銷活動，請參閱我們的部落格文章。

Amazon Pinpoint 的架構是模組化的。公司可選擇要使用的服務並與其現有系統和程序整合。Amazon Pinpoint 的核心服務包括：互動分析、通訊管道、可交付性指標、對象管理和區間、範本管理及行銷活動管理。

此平台也支援資料整合服務，可從外部資料來源 (例如 S3) 擴展 Amazon Pinpoint 分析和區間資料，以及透過 Kinesis Event Streams 將資料匯出反饋至外部行銷系統。

在 Amazon Pinpoint 主控台的「一般設定」頁面或在行銷活動設定中，您可以設定端點可接收的行銷活動訊息數目上限。當您想要嚴格限制端點在特定時間可接收的訊息數目時，此功能非常有用。例如，如果您建立的行銷活動會自動傳送給所有新客戶，則可將限制設為 1。此設定可確保新客戶只會收到一次訊息。

請務必注意，此功能是以端點為目標的訊息數目為基礎，而不是實際傳送至端點的訊息數目。如果行銷活動設定為在客戶建立新帳戶時自動傳送訊息，但端點因某些原因而無法接收訊息 (例如，如果行銷活動的靜止時間設定適用於端點)，則端點仍會計為已鎖定目標。在此情況下，會從後續執行的行銷活動中移除該端點，直到限制期結束。

您可以為每個旅程設定特定的開始和結束時間。每次旅程最多可以連續執行 18 個月。

您也可以安排新參與者進入旅程的頻率。建立旅程時，可以指定參與的客戶區隔。您可以設定旅程，以便定期 (每小時、每天、每月、每季、每年或不更新) 更新此區隔。

旅程有一個內建的檢查程序，可顯示各種造成無法繼續執行的錯誤，同時也會提供建議和最佳實務。您必須完成這個檢查程序才能啟動每個旅程。

旅程還包括一個測試功能，可輕鬆透過旅程傳送一組測試參與者。透過測試您的旅程，可以確保其行為與預期的一致。

如果您在旅程執行期間遇到問題，可以隨時停止。停止旅程時，參與者會停在目前進行的活動，不會前往下一個活動。

Amazon Pinpoint 為開發人員提供單一 API 層、CLI 支援及用戶端軟體開發套件支援，可擴展應用程式用來與使用者互動的通訊管道。這些管道包括：電子郵件、SMS 文字簡訊、推送通知、語音訊息和自訂管道。Amazon Pinpoint 還為開發人員提供分析系統，以追蹤應用程式使用者行為和使用者互動。開發人員能夠使用本服務來了解每位使用者偏好的互動方式，並可個人化最終使用者的體驗，以提升開發人員應用程式的價值。
Amazon Pinpoint 還可協助開發人員處理多種簡訊使用案例，例如直接或交易式簡訊、鎖定目標或行銷活動簡訊，以及以事件為基礎的簡訊。

事件型行銷活動可在客戶於應用程式執行採購或觀看影片等特定動作時，傳送文字訊息、推送通知、應用程式內傳訊和電子郵件等訊息給客戶。例如，您可以設定一個行銷活動，在客戶建立新帳戶或將商品新增到購物車卻不購買時傳送訊息。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。事件型行銷活動是實作以下兩種使用案例最有效的方法：交易使用案例 (如一次性密碼和訂單確認訊息)，以及鎖定目標的使用案例 (如行銷促銷)。您無須定義將訊息傳送給客戶的時間，而是選擇用來觸發行銷活動的特定事件、屬性和指標數值。要進一步了解事件型行銷活動，請參閱這篇部落格文章。

設定事件型行銷活動的第一步是建立新的行銷活動。在建立行銷活動的步驟 4 中，您可以選擇傳送行銷活動的時間。您可以選擇在特定時間或在事件發生時傳送行銷活動。選擇「在事件發生時」，然後選擇觸發行銷活動的事件、屬性和指標。

自訂事件是您定義的事件指標。它們可協助追蹤應用程式或遊戲的特定使用者動作。透過 Amazon Pinpoint 事件圖表，即可檢視自訂事件發生的頻率。您可以根據屬性及其相關值來篩選自訂事件。

若要建立自訂事件，則可將事件命名為「購買的項目」或「按過的按鈕」。接著，請指定屬性 (用於定性測量) 及指標 (用於定量測量)，以便新增內容。例如，如果您的商業目標是追蹤應用程式內項目的購買情況，則可使用 "Item Bought" 做為自訂事件、將 "Item XYZ" 做為屬性，而將 "Item Price" 做為指標。您可以使用自訂事件報告來搜尋和篩選每個屬性或指標。例如，您可以找到「XYZ 項目」的購買頻率，或是「項目價格」為 1.99 USD 的頻率。除此之外，您還能檢閱每個工作階段的指標值加權平均數，並追蹤指標的最小值、最大值或平均值。根據最佳實務，我們建議自訂事件的名稱要盡可能廣泛，而屬性名稱要盡可能具體。

藉由自訂事件，您可以掌握應用程式使用者所執行的動作。舉例來說，遊戲開發人員可能會想了解各關卡的完成頻率，以及每位玩家在關卡結束時剩餘的生命值。使用自訂事件，您可以建立一個名為 "level_complete"，屬性為 "add_level" 且其屬性值為 "health" 的事件。每次有玩家完成一個關卡，您可以記錄一個 "level_complete" 事件，加上關卡名稱和玩家生命值。檢閱事件圖表之後，您可能會發現某個關卡過於簡單，因為每個玩家的生命值在破關時都沒有任何損耗。您可以善用此資料來調整關卡難度，使遊戲更具挑戰性，並以此引起玩家的興趣，進而提升留存率。

您還可以使用自訂事件建立事件型行銷活動，以便在客戶於應用程式採取特定動作時傳送該行銷活動。例如，您可以設定一個行銷活動，在客戶建立新帳戶、花費特定金額，或將商品新增到購物車卻不購買時傳送訊息。

事件型行銷活動可協助您傳送適時、個人化以及與客戶相關的訊息，最終增加客戶對您品牌的信任度，並提供他們回來購物的理由。您可以使用 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint API 建立事件型行銷活動。

Amazon Pinpoint 能夠區分端點與使用者。端點即為可以向其傳送訊息的目的地，例如：使用者的行動裝置、電子郵件地址或電話號碼。使用者則為獨立個體，每位使用者的 ID 皆獨一無二，且該 ID 可以與最多 10 個端點建立關聯。

部分 Amazon Pinpoint 分析圖表會回報端點資料，另一部分會回報使用者資料。若要進一步了解個別圖表，請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的 Amazon Pinpoint 分析的圖表參考。

應用程式啟動 (或帶入前景) 時會開始工作階段，應用程式終止 (或移至背景) 時會結束工作階段。考慮到像是文字訊息所發生的短暫中斷情形，最長 5 秒以內的靜止期間不會計為新工作階段。Total daily sessions 會顯示應用程式每天的工作階段數目。Average sessions per daily active user 會顯示每位使用者每天的平均工作階段數目。

針對標準行銷活動，您可以按當日時間追蹤已傳送的訊息、已交付的訊息、交付率、開啟率和行銷活動工作階段。

您可以在 Amazon Pinpoint 主控台檢視分析資料。對於您的每個專案，主控台都提供詳細的圖表和指標，以深入了解客戶人口統計資料、應用程式使用情況、購買活動以及行銷廣告的投放和參與率等方面。您還可以使用 Amazon Pinpoint API 以程式設計方式存取這些指標的子集。

Amazon Pinpoint 提供多種類型的標準分析，可以深入了解您的應用程式效能。標準分析包括作用中使用者、使用者活動和人口統計資料、工作階段、使用者保留期、行銷活動成效以及交易訊息等指標。將這些指標與主控台上的分析工具結合使用，可透過篩選某些區隔、自訂屬性等來執行深入分析。

每日保留的計算方式是測量使用者自初次使用您應用程式之後，在接下來 7 天 (7 天保留)、14 天 (14 天保留) 及 30 天 (30 天保留) 內回來繼續使用的使用者人數。

黏著度代表在每個月特定一天，使用應用程式的使用者數量。

請將每日作用中使用者 (DAU) 除以每月作用中使用者 (MAU)，即可計算黏著度。舉例來說，若應用程式擁有 100,000 位 DAU，以及 300,000 位 MAU，則其黏著度為 0.33。黏著度越高，即代表參與度、吸引力和獲利機率越高。

人口統計圖表會提供相關資訊，讓您了解應用程式使用者的裝置屬性。您也可以在此查看您定義的自訂屬性。

Amazon Pinpoint 會自動將您的分析資料儲存 90 天。您可以在主控台查看資料，也可以使用 Amazon Pinpoint API 以程式設計方式查詢資料的子集。若要將資料保留更長時間，您可以將資料從主控台匯出為逗點分隔值 (.csv) 檔案，或設定 Amazon Pinpoint 以將事件資料串流至 Amazon Kinesis。Kinesis 是一項 AWS 服務，可以即時收集、處理和分析來自其他 AWS 服務的資料。Amazon Pinpoint 可以將事件資料傳送至 Kinesis Data Firehose，其可將資料串流至 AWS 資料儲存體，如 Amazon S3 或 Amazon Redshift。Amazon Pinpoint 還可以將資料串流至 Kinesis Data Streams，其會擷取並儲存多個資料串流，以便在分析應用程式中進行處理。

10DLC 是從 Amazon Pinpoint 等應用程式傳送訊息給個別收件者的新標準。這類傳送稱為應用程式到個人或 A2P 訊息傳送。您可以使用 10DLC 電話號碼傳送文字簡訊給客戶，且傳送訊息的輸送量及速率都相當高。

若要使用 10DLC 號碼，電信業者會要求您註冊公司相關資訊，以及您的使用情境（又稱為您的 10DLC 行銷活動）。您可直接在 Amazon Pinpoint 主控台完成上述註冊程序。貴公司及 10DLC 行銷活動獲得核准後，您就可以購買電話號碼，並與您的行銷活動建立關聯。

2021 年 6 月 1 日之後，未註冊的美國長碼僅開放搭配語音管道使用。您無法使用未註冊的美國長碼傳送 SMS 簡訊。

若要傳送 SMS 簡訊給美國收件者，您必須使用短碼、10DLC 電話號碼或免付費號碼。

如果您沒有進行任何動作，未註冊的長碼會繼續留在您的帳戶中。每個未註冊的長碼，需繼續支付每月 1 USD 的費用。但是，您無法使用未註冊的美國長碼傳送文字簡訊。

如果您計畫使用長碼傳送語音訊息給客戶，可以保留未註冊長碼無妨。如果您希望繼續使用其來傳送文字簡訊的話，也可以將未註冊的長碼轉換為 10DLC 電話號碼。

如果您不希望保留未註冊的長碼，可以在 Amazon Pinpoint 主控台中將其刪除。

如果您在 2021 年 6 月 1 日前完成 10DLC 轉換程序，就不會有任何無法使用的時間。如果您等到該日期後才開始轉換程序，則可能會有幾天無法使用。

請您務必了解：10DLC 行銷活動是完全獨立於 Amazon Pinpoint 行銷活動之外，且兩者毫無關連。

10DLC 行銷活動是用於說明您的使用情況。在 10DLC 行銷活動註冊程序中，您必須說明使用狀況並提供您計畫使用的簡訊範本。如需更多資訊，請參閱 Amazon Pinpoint 使用者指南中的註冊 10DLC 行銷活動。

是。如果您的帳戶中只有一個美國電話號碼，無論是 10DLC 號碼、短碼或免付費號碼，您傳送給美國收件者的所有簡訊都會透過該號碼傳送。

如果您的 Amazon Pinpoint 帳戶中有多個號碼，您可以在呼叫 Amazon Pinpoint API 時指定發話號碼。如果未指定發話號碼，Amazon Pinpoint 會自行尋找最適合傳送簡訊的號碼。如果您的帳戶中有短碼，Amazon Pinpoint 會使用該號碼傳送。如果您沒有短碼，則會尋找 10DLC 電話號碼並嘗試使用該號碼傳送。如果您沒有 10DLC 號碼，系統會尋找免付費號碼並嘗試使用該號碼傳送。

您可以將多個電話號碼關聯至 10DLC 行銷活動。不過，不可將單一電話號碼關聯至超過一個 10DLC 行銷活動。從傳輸量的角度來看，同一行銷活動使用多個電話號碼不會帶來任何額外的好處。

新的電話號碼需要大約最多 14 個工作日才能與 10DLC 行銷活動建立關聯。關聯程序完成後，就會變更為「就緒」狀態。

不行。目前只能透過 Amazon Pinpoint 主控台購買電話號碼。

10DLC 公司及行銷活動註冊程序已與您的 AWS 帳戶建立關聯，但並未綁定特定 AWS 區域。您可以擁有多個 10DLC 號碼，分別專門用於特定 AWS 區域。這些電話號碼全都可以和同一 10DLC 行銷活動建立關聯。

不可以。您購買電話號碼時，目前不提供指定區域號碼的選項。

不可以。10DLC 的概念僅適用於傳送給美國境內使用美國電話號碼收件者的簡訊。

是。您購買電話號碼搭配 10DLC 行銷活動使用時，可以指定要使用該號碼傳送 SMS 簡訊、語音訊息，或兩者兼具。只要在購買號碼時啟用語音功能，您就可以使用該號碼傳送語音訊息。

您可以在範例簡訊中使用變數預留位置，來代表變數內容。例如以下範例簡訊：「約翰您好：您的 OTP 是 1234」可以寫成「{#var}您好：您的 OTP 是 {#var}」。

Amazon Pinpoint 中的分析儀表板可提供目前專案的整體指標。不過，無法提供特定 10DLC 行銷活動的數據。您可以啟用事件串流來擷取訊息的傳送及回應指標。

雖然可以在 AWS 帳戶之間轉移 10DLC 註冊資訊，但可能需要數週時間才能完成移轉程序。因此，我們建議您在主要正式帳戶中，完成 10DLC 註冊程序。然後，可以使用跨帳戶存取權與其他 AWS 帳戶共用您的 10DLC 電話號碼，例如您的測試或開發帳戶。

不行。在此情境中，您必須透過 Amazon Pinpoint 主控台再次註冊。

10DLC 公司及行銷活動註冊資訊適用於您的整個 AWS 帳戶，但單一電話號碼為各 AWS 區域專用。您可以在某一個區域中註冊 10DLC 公司及行銷活動，然後使用跨帳戶存取權功能跨區域共用電話號碼。

依照預設，Amazon Pinpoint 會將您每秒的 SMS 簡訊傳送量限制在 20 則。如果超過此帳戶層級限制，就會收到調節錯誤。不過，您可要求調高上限。

使用 10DLC，行動電信業者會在公司及行銷活動註冊程序中，計算各傳訊者的信任分數。此信任分數決定了每家營運商接受您傳送的訊息數目。如果您超過特定電信業者的行銷活動上限，該電信業者就會開始拒絕您的訊息。我們強烈建議您啟用事件串流功能，來追蹤這些事件。

是，10DLC 電話號碼支援雙向訊息傳送。

10DLC 公司與行銷活動註冊是透過第三方組織 Campaign Registry 進行管理。目前，Campaign Registry 僅允許每家公司針對每個傳送應用程式（例如 Amazon Pinpoint）註冊一次。不過，您可以使用跨帳戶存取權功能，允許多個 AWS 帳戶使用同一 10DLC 電話號碼傳送 SMS 簡訊。

行動電信業者不允許傳訊者使用經由 bit.ly 或 TinyURL 等服務縮短的連結。我們建議您在訊息中包含連結時，使用 URL 的完整網域。另一種作法是，採用可讓您使用專屬網域的商用 URL 短網址服務。您甚至可以使用 AWS 服務建置 URL 短網址。如果您使用自訂的 URL 短網址網域，網域名稱自然應該與您的品牌相關。在 10DLC 行銷活動註冊程序中，您應該在提供訊息範本時，提供 URL 短網址的範例。

是。Amazon SNS 主控台目前無法註冊 10DLC 公司及行銷活動。但是，您可以使用在 Amazon Pinpoint 主控台中設定的 10DLC 電話號碼，使用 Amazon SNS 傳送訊息。

在一般的 Amazon SNS 和 Amazon SES 使用案例中，您必須設定應用程式以管理每個訊息的對象、內容和交付排程。使用 Amazon Pinpoint，您可以建立訊息範本、交付排程、高度針對性區間和完整的行銷活動。

使用 Amazon Pinpoint 語音，您可以透過電話提供語音訊息，與客戶互動。Pinpoint 語音是將交易訊息交付給客戶的最佳方法，例如一次性密碼、約會提醒和訂單確認等訊息。使用 Pinpoint 語音功能，您可以將文字指令碼轉換為逼真的語音，然後將個人化的語音訊息交付給客戶。通話指標—例如完成的通話數和失敗的通話數，可協助您優化未來的語音互動。透過供您使用的 Pinpoint 語音和 SMS 管道，您可以向偏好文字的客戶傳送 SMS 簡訊，並向無法接收 SMS 簡訊的客戶傳送語音訊息。新增語音管道後，您現在可以使用 Amazon Pinpoint 透過推送通知、電子郵件、SMS 及語音通話適時地以相關內容與客戶順暢互動。

Amazon Connect 是易於使用的全通路雲端聯絡中心，可協助公司以較低的成本提供優質的客戶服務。10 多年前，Amazon 的零售業務需要一個聯絡中心，能夠為我們的客戶提供個人化、動態和自然的體驗。我們找不到能滿足我們需求的產品，因此我們便打造了這款產品。我們現在將此開放給所有企業使用，如今有數千家公司使用，使用的客服人員數量從 10 到數萬名不等。若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect。

是。Amazon Pinpoint 儲存使用者、端點和事件資料。我們必須保留該資料，以便讓您建立區隔、傳送訊息給收件者，以及擷取應用程式和行銷活動參與資料。

您對您的內容始終享有擁有權。我們僅在徵得您的同意後使用您的內容。

您可以選擇性地刪除 Amazon Pinpoint 帳戶中儲存的資料，或關閉整個 AWS 帳戶。 在關閉後，AWS 會永久關閉您的 AWS 帳戶，您無法再重新開啟該帳戶。您未刪除的任何內容都會永久刪除，並且您未停止的任何 AWS 服務都會停止。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Pinpoint 開發人員指南或帳戶關閉頁面中的從 Amazon Pinpoint 刪除資料。

美國的行動營運商每次透過其網路傳送應用程式到個人 (A2P) 簡訊時，都會評估費用。AWS 營運商費用涵蓋這些收費，並且在行動營運商變更其費用時可能會做出調整。

無論是否傳遞成功，訊息離開 AWS 並到達下游基礎設施時，所有傳遞都會收取費用。

您可以傳送電子郵件至 email-abuse@amazon.com，舉報濫用電子郵件。

為協助我們儘快有效處理問題，請附上原始電子郵件的完整標頭。如需取得數個常見電子郵件用戶端的電子郵件標頭的程序，請參閱 MxToolbox.com 網站上的「如何取得電子郵件標頭」。

AWS 客戶經理可將您的功能請求和意見反應直接傳送給適當的團隊。如果您目前沒有 AWS 客戶經理，也可以在 Amazon Pinpoint 論壇上提供意見反應。

如果您有 AWS Support 計劃，可以直接從 Web 型 AWS 管理主控台建立新的支援案例。AWS Support 計劃每月 29 USD 起。如需有關 AWS Support 計畫的詳細資訊，請瀏覽 https://aws.amazon.com/premiumsupport/。

開啟新的技術支援案例：

• 在主控台的「支援」功能表上，選擇支援中心。
• 選擇建立案例。
• 在「建立案例」頁面上，選擇技術支援。
• 提供有關您遇到的問題的資訊，然後提交票證。

如果沒有 AWS Support 計劃，也可以在 Amazon Pinpoint 論壇上提出問題並取得解答。