当社は、当社のサイトおよびサービスを提供するために必要な必須 Cookie および類似のツールを使用しています。当社は、パフォーマンス Cookie を使用して匿名の統計情報を収集することで、お客様が当社のサイトをどのように利用しているかを把握し、改善に役立てています。必須 Cookie は無効化できませんが、[カスタマイズ] または [拒否] をクリックしてパフォーマンス Cookie を拒否することはできます。 お客様が同意した場合、AWS および承認された第三者は、Cookie を使用して便利なサイト機能を提供したり、お客様の選択を記憶したり、関連する広告を含む関連コンテンツを表示したりします。すべての必須ではない Cookie を受け入れるか拒否するには、[受け入れる] または [拒否] をクリックしてください。より詳細な選択を行うには、[カスタマイズ] をクリックしてください。
Essential Cookie は、当社のサイトおよびサービスを提供するために必要であり、無効にすることはできません。通常、プライバシー設定の選択、サインイン、フォームへの入力など、サイトでのアクションに応じてのみ設定されます。
Performance Cookie は、お客様によるサイトの操作方法に関する匿名の統計を提供するため、サイトのエクスペリエンスとパフォーマンスを向上させることができます。承認された第三者は、当社に代わって分析を行う場合がありますが、データを独自の目的で使用することはできません。
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Advertising Cookie は、当社の広告パートナーによって当社のサイトを通じて設定され、関連するマーケティングコンテンツの配信に役立ちます。これらの Cookie を許可しないと、広告の関連性が低くなります。
一部の種類の Cookie をブロックすると、サイトの操作に影響する可能性があります。Cookie の設定は、このサイトのフッターにある [Cookie preferences] をクリックすることで、いつでも変更できます。当社および承認された第三者が Cookie をどのように使用しているかについては、「AWS Cookie Notice」をお読みください。
クロスコンテキスト行動広告を含む、AWS サイトやその他のプロパティでのお客様の興味に関連する広告を表示します。クロスコンテキスト行動広告では、1 つのサイトまたはアプリのデータを使用して、別の会社のサイトまたはアプリでお客様に対して広告を行います。
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Cookie の設定を保存できなかったため、現時点では不可欠な Cookie のみを保存します。Cookie の設定を変更する場合は、AWS コンソールのフッターにあるリンクを使用して後でもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
AWS コミュニティ JAWS-UG の勉強会で、簡単にコンタクトセンターを構築できると知ったプログラマー・八起ななこ(やおき・ななこ)は、AWS のAmazon Connect 構築体験セミナーに参加して・・・?!
短期でコンタクトセンターを構築できる!
今は、いかに早く立ち上げられるかがコンタクトセンターの価値を決めるといっても過言ではありません。Amazon Connect は、従来必要だった設備や電話回線の契約などはいっさい不要。クラウド上のサービスだけを使い構築することができます。シンプルなコンタクトセンターであれば、1. インスタンスの立ち上げ、2. 電話番号の取得、3. フローのデザイン、の 3 つのステップで構築することができますので、急な新規サービス展開やサービスの拡大が必要になった等にも対応可能です。
GUI ベースなのでプログラミング知識がなくても設計可能!
コンタクトセンター構築はプログラミング知識がないと無理、と思っていませんか? Amazon Connect は、直感的な操作で問い合わせフローを作ることができますので、プログラミング知識がなくても、簡単に設計が可能です。
AI 機能を組み込める!
簡単に作れるからといって、決して機能に乏しいわけではありません。Amazon Connect は、文字書き起こし( Amazon Transcribe )、感情分析( Amazon Comprehend )、翻訳( Amazon Translate )、音声合成( Amazon Polly )、チャットボット( Amazon Lex )などのサービスと簡単に連携させることができますので、AI 機能が組み込まれた先進的なコンタクトセンターを構築することができます
定期的に体験セミナーを実施中!
マンガの中でななこが体験した、Amazon Connect 構築体験セミナーに参加してみませんか?
セミナーでは、実際に AI 機能を持つコンタクトセンター構築をハンズオンで体験することができます。必要な時間はたったの 2 時間。冒頭に講義パートもあります。ハンズオンにあたってプログラミング知識は不要。コンタクトセンター構築に携わるユーザーの皆さまならどなたでもご参加いただけるセミナーです。
AWS のオンラインセミナーシリーズ「 AWS Black Belt Online Seminar 」の 「 Amazon Connect 」の資料です。
・オンラインセミナーの動画 ( YouTube )
・オンラインセミナーの資料 ( SlideShare )
・オンラインセミナーの資料 ( PDF )
・セミナーでのQA 含むブログ記事
AWS Summit Tokyo 2019 でのお客様事例のセッションです。
・「Amazon Connect で実現するカスタマーサービス」 ゲストスピーカー:株式会社 スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長
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